Vilkår og betingelser

1. Hvem vi er

Altezza Travel er en internasjonal turoperatør. Vi har hovedkontor i Abu Dhabi Global Market (ADGM) i De forente arabiske emirater og operativ base i Tanzania. 

Vårt hovedkontor: 

I De forente arabiske emirater er vi registrert som Altezza Travel Ltd med følgende opplysninger:  

Organisasjonsnummer: 35684

Registrert kontoradresse: Office 18, Floor 54, Addax Port Office Tower, Al Rayfa Street, Al Reem Island, Abu Dhabi, United Arab Emirates

Skatteidentifikasjonsnummer: 105454783900001 

Altezza Travels base i Tanzania: 

Reisene og reisetjenestene våre i Tanzania utføres av vårt tanzanianske driftsselskap, Altezza Travelling Limited. Selskapet har følgende registreringsopplysninger: 

Registreringsbevis: 107456

Skatteidentifikasjonsnummer: 124 524 008

MVA-registreringsnummer: 40 027827 E

Registrert adresse: United Republic of Tanzania, Kilimanjaro Region, Moshi, Aga Khan Road 1, Wing A, Floor 5, P.O Box 938

2. Når vilkårene gjelder

Disse vilkårene regulerer forholdet mellom kunden og Altezza Travel (heretter «selskapet») og gjelder i følgende situasjoner:

• Når du bestiller en reise direkte hos oss;
• Når du bestiller en reise gjennom våre partnere som opptrer som salgsrepresentanter for oss;

Ved bestilling direkte hos oss eller gjennom en av våre partnere, inkludert ulike reisebyråer og markedsplasser, godtar begge parter automatisk å være bundet av disse vilkårene.

Vær oppmerksom på at disse vilkårene beskriver rettighetene og ansvaret du har når du bestiller og deltar på reisene våre i Tanzania.

3. Våre garantier og erklæringer

Vi garanterer og erklærer at:

• Vi har alle nødvendige lisenser og tillatelser til å organisere og gjennomføre bestigningsekspedisjoner på Kilimanjaro og safarier i Den forente republikken Tanzania;
• Vi har relevant kompetanse og erfaring og har hittil organisert reiser for over 20 000 besøkende til Tanzania;
• Alle våre Kilimanjaro-guider, sjåførguider på safari og konsulenter har profesjonell opplæring innen sine felt;
• All informasjon vi bruker i markedsføring og annonsering er sann og korrekt. Vi overdriver ikke og gir ikke uriktige beskrivelser av produktene våre;
• Vi er en turoperatør, ikke et reisebyrå. Ingen del av reisene våre håndteres av tredjeparter, med unntak av overnatting på enkelte hoteller som ikke tilhører selskapet vårt, samt innenriks og internasjonale flytjenester;
• Vi garanterer og erklærer også at reisen din med Altezza Travel vil ha positiv betydning for lokalsamfunn i utvikling i Tanzania;
• Alle ansatte hos leverandøren får rettferdig lønn i tråd med lokale arbeidsstandarder;
• Leverandøren driver ikke miljøskadelig praksis, som terrengkjøring i verneområder, dumping av avfall i naturlige vannkilder eller bruk av engangsplast når gjenbrukbare alternativer finnes;
• Leverandøren opererer i samsvar med nasjonale lover og respekterer menneskerettighetene;
• Leverandøren legger til rette for et trygt og inkluderende arbeidsmiljø, fritt for diskriminering og tvangsarbeid;
• Når det er mulig, prioriteres lokale, småskala eller underbetjente leverandører som viser forpliktelse til bærekraft og lokalsamfunnets velferd.

Derfor ligger lønningene vi betaler til lokale ansatte over markedsnivået, og vi støtter også aktivt lokale utviklingsprosjekter i Tanzania. Disse inkluderer: Treasures of Africa Orphanage i Moshi, Serengeti De-Snaring Project i regi av Frankfurt Zoological Society.

Vi arbeider miljøbevisst og følger strenge «leave-no-trace»-protokoller for å fremme bærekraftig turisme i Tanzania og bevare landets naturarv for kommende generasjoner.

4. Behandling av personopplysninger

Vi trenger enkelte personopplysninger for å håndtere ekspedisjonsarrangementene dine. Dette omfatter fullt navn, alder, nasjonalitet, passopplysninger, kosthold og medisinske opplysninger.

Deler av denne informasjonen deles med administrasjonen for Tanzanias verneområder for behandling av innreisetillatelser, og med overnattingsstedene for å tilrettelegge oppholdet ditt.

5. Kommunikasjon og korrespondanse

For å unngå reisesvindel må all kommunikasjon med oss skje gjennom følgende kanaler:

• E-post: alle e-poster i domenet @altezza.travel
• Telefon og WhatsApp: alle telefonnumre publisert på Altezza Travels nettsted
• Andre kommunikasjonskanaler: nettchat på nettstedet vårt

Som følge av våre proaktive rutiner for å beskytte kommunikasjonen vår har vi ikke hatt tilfeller der selskapet vårt er blitt utgitt for eller feilaktig representert av ondsinnede tredjeparter for egen vinning. Likevel anbefales det alltid å være oppmerksom.

Hvis du mener at personen du er i kontakt med, ikke er en legitim representant for Altezza Travel, ber vi deg kontakte grunnleggeren vår Alex på [email protected]

6. Bestilling og betaling

Bestillingsprosessen starter med at du sender e-post eller ringer kontorene våre. Du får en personlig reisekonsulent som håndterer all kommunikasjon med deg og planlegger og organiserer alle detaljene i reisen. Når alle detaljer er avtalt, utstedes en faktura slik at du kan betale depositumet som bekrefter bestillingen.

Reisen regnes som bekreftet når det aktuelle depositumet er mottatt på kontoen vår. Den utpekte reisekonsulenten gir deg beskjed umiddelbart. Fristen for depositumsbetaling settes av konsulenten vår, avhengig av type reise.

Full betaling for alle reiser må være mottatt på kontoen vår senest 60 kalenderdager før planlagt startdato. 

Hvis en reise bestilles 60 kalenderdager eller mindre før planlagt startdato, forfaller hele reiseprisen umiddelbart.

Betaling til rett tid er nødvendig, ettersom midlene brukes til hotellreservasjoner og andre reiserelaterte utgifter, som ofte forhåndsbetales fullt ut i Tanzania. Manglende betaling til rett tid uten forhåndsvarsel til, eller avtale med, selskapet kan føre til at vi kansellerer bestillingen. Eventuelt innbetalt depositum kan bortfalle i samsvar med våre avbestillingsregler.

Vær oppmerksom på at alle transaksjonsrelaterte gebyrer knyttet til betalingene dine må dekkes av deg. Ved bankoverføring må du dekke alle bankgebyrer for både avsender og mottaker. Et gebyr på 3,5 % gjelder for alle betalinger med kredittkort.

Hvis en betaling til kontoen vår er ufullstendig, må det manglende beløpet være mottatt innen gjeldende betalingsfrist. 

Aldersgrenser for fjellekspedisjoner

Av sikkerhetsgrunner, og basert på våre medisinske protokoller, vurderinger av høydrisiko og omfattende operativ erfaring, tar Altezza Travel kun imot deltakere fra 12 til 70 år på bestigningsekspedisjoner på Kilimanjaro og Mount Meru.

Fotturer i stor høyde medfører betydelig fysiologisk belastning, og statistiske medisinske data viser at risikoen for høyderelaterte komplikasjoner øker betydelig utenfor dette aldersspennet. Disse begrensningene er innført utelukkende av hensyn til gjestenes sikkerhet og risikoforebygging, og gjelder uavhengig av tidligere klatreerfaring, fysisk form, følge av familiemedlemmer eller tilstedeværelse av privat helsepersonell.

Altezza Travel har en av de sterkeste sikkerhetsstatistikkene på Kilimanjaro, uten dødsfall på guidede ekspedisjoner. Alderspolicyen vår er en integrert del av sikkerhetsrammeverket vårt, der ansvarlig guiding, konservative beslutninger og proaktiv risikohåndtering i høyden prioriteres.

Selskapet forbeholder seg retten til å avslå eller kansellere deltakelse på en fjellekspedisjon dersom alderskravene ikke er oppfylt.

Safarier og dagsutflukter

Det gjelder ingen aldersgrenser for safariprogrammer, dyrelivsreiser, kulturbesøk eller dagsutflukter organisert av Altezza Travel. Deltakere i alle aldre kan delta på disse aktivitetene, forutsatt at mindreårige er i følge med en forelder, verge eller ansvarlig voksen.

Enkelte aktiviteter kan likevel være underlagt regler fra tredjepartsleverandører, nasjonalparkbestemmelser eller sikkerhetshensyn. Dette kommuniseres på forhånd der det er relevant.

Deltakelse for mindreårige

• Du må være myndig (18 år eller eldre) for å bestille en dyrelivsreise med Altezza Travel. Bestillinger for mindreårige kan bare gjøres av foreldre, verger eller juridiske omsorgspersoner. De som bestiller for mindreårige, aksepterer disse vilkårene på deres vegne, inkludert risikoaksept og begrensninger i vårt ansvar;
• Mindreårige må til enhver tid være i følge med og under tilsyn av en voksen kunde. Kunden er ansvarlig for den mindreåriges opptreden og for eventuell skade som følger av denne opptredenen. Selv om barn som reiser med oss får ekstra oppmerksomhet, tilbyr selskapet verken barnepass eller ledsagertjenester;
• Alle bestillinger på vegne av mindreårige må godkjennes av oss. Den medfølgende voksne har alene ansvar for å innhente tillatelser, godkjenninger og oppfylle andre juridiske krav som kan være nødvendige for at en mindreårig skal kunne reise til Tanzania. Vi er ikke ansvarlige for manglende oppfyllelse av krav som kan hindre den mindreårige i å reise inn i Tanzania;

Tredjepartsbestillinger (turledere, reisebyråer og andre reiseprofesjonelle)

Hvis du er turleder, reiseagent eller tilsvarende og bestiller på vegne av andre, regnes du som kontaktperson for alle deltakerne på reisen. I slike tilfeller har du ansvar for:

• Å informere de andre deltakerne om disse vilkårene. Hvis du godtar dem, legger vi til grunn at du har innhentet uttrykkelig samtykke fra alle deltakerne til disse vilkårene og til hva reisepakken inkluderer og ikke inkluderer;
• Å gjennomføre betalingene til rett tid og med korrekt beløp;
• Å formidle all relevant informasjon til deltakerne på en fullstendig og rettidig måte. Hvis det er avtalt endringer i datoer eller program, er du ansvarlig for å informere deltakerne og innhente deres samtykke;
• Å gi korrekt og nøyaktig informasjon om deltakerne på en fullstendig og rettidig måte. Det er ditt ansvar å samle inn slik informasjon og kontrollere at den er korrekt og nøyaktig. Vi er under ingen omstendigheter ansvarlige for feil eller utelatelser i slik informasjon;

Hvis du ikke kan akseptere dette ansvaret, bør hvert medlem av gruppen kommunisere og bestille individuelt hos oss.

7. Priser

Når vi har bekreftet bestillingen, endres ikke prisen, bortsett fra i det usannsynlige tilfellet at myndighetene i Tanzania øker parkavgifter, skatter eller andre turismerelaterte betalinger. I så fall får du umiddelbart en kopi av den relevante offentlige kunngjøringen. Ved prisøkning har du 2 alternativer:

• Å kansellere reisen og motta refusjon i samsvar med våre avbestillingsregler;
• Å godta prisendringen og betale mellomlegget til oss innen 7 kalenderdager. 

8. Endringer i programmet

Endringer fra kundens side

• Endringer du gjør i programmet, er kostnadsfrie dersom de ikke medfører ekstra kostnader for oss. Eventuelle slike kostnader må dekkes av kunden;
• Hvis du velger å avbryte reisen etter at den har startet, frivillig eller ufrivillig, er du ansvarlig for ekstra kostnader som følger av beslutningen om å forlate reisen. Slike kostnader kan omfatte, men er ikke begrenset til, transport og overnatting;
• Hvis du går glipp av en reisetjeneste, severdighet eller et måltid, eller unnlater å bruke en annen tjeneste på eget initiativ, gis det ingen refusjon;

Endringer fra selskapets side

• Vi gjør vårt beste for at reisen skal gå som planlagt, men det kan oppstå situasjoner som krever endringer i programmet, for eksempel at deler av den planlagte ruten blir utilgjengelig på grunn av dårlig vær. Slike tilfeller er sjeldne, men kan ikke utelukkes, og vi vil forsøke å informere deg raskt;

Endringer på grunn av tredjeparter

• Selskapet er ikke ansvarlig for forsinkelser, avbrudd, skade eller tap utenfor vår rimelige kontroll. Dette kan omfatte, men er ikke begrenset til, handlinger fra tredjeparter, flyforsinkelser og force majeure-hendelser;
• Du eller forsikringsselskapet ditt er ansvarlig for å dekke eventuelle utgifter, som ekstra overnatting og transport, som følger av en slik endring eller et slikt avbrudd;

9. Endringer av reisedatoer

Hvis du etter betaling bestemmer deg for å endre reisedatoene, må du informere oss senest 60 dager før reisens opprinnelige startdato. Vær oppmerksom på at nye foreslåtte datoer må ligge innen 1 år fra de opprinnelige reisedatoene.

Merk også at tanzanianske innenriksflyselskaper ikke endrer flybilletter. Hoteller og lodger ilegger ofte gebyrer ved endring av bestillingsdatoer og kan sette høyere priser på overnatting etter sesong og tilgjengelighet. I slike tilfeller må du dekke ekstrakostnadene.

10. Avbestillinger

Avbestilling fra kundens side

Ved avbestilling krever lodger og flyselskaper gebyrer. For å dekke disse gebyrene trekkes følgende avbestillingsgebyrer fra beløpet du har betalt til oss:

• Depositum på 100 USD per person refunderes ikke uansett avbestillingsdato, men kan overføres til andre datoer;
• 10 % avbestillingsgebyr ved avbestilling mer enn 90 dager før reisestart;
• 30 % avbestillingsgebyr ved avbestilling 60–89 dager før reisestart;
• 60 % avbestillingsgebyr ved avbestilling 30–59 dager før reisestart;
• 80 % avbestillingsgebyr ved avbestilling 8–29 dager før reisestart;
• Ingen refusjon ved avbestilling 0–7 dager før reisestart.

Merk: Hvis gebyrene som kreves av lodger og flyselskaper overstiger prosentene oppgitt ovenfor, økes det ikke-refunderbare beløpet tilsvarende. Bankgebyrer for tilbakeføring av midlene til kontoen din trekkes fra refusjonen.

Når reisen flyttes i stedet for å kanselleres, er det større sannsynlighet for at lodgene og flyselskapene i bestillingen din godtar utsettelse uten gebyr. Hvis en slik utsettelse tillates, vil vi gjøre vårt ytterste for å flytte hele reisen til nye datoer uten endringer. Beslutningen om gebyrfri utsettelse ligger likevel alene hos lodgene og flyselskapene i bestillingen, ettersom de kontraktsmessig kan kreve gebyr uavhengig av årsaken til avbestillingen.

For alle mulige uforutsette situasjoner anbefaler vi på det sterkeste å ha forsikring med tilstrekkelig dekning for avbestilling av reisen. Hvis noe uforutsett skjer, som sykdom eller flykansellering, kan du kreve økonomiske tap dekket av forsikringsselskapet. Vi gir på vår side nødvendig dokumentasjon på alle utgifter du har hatt.

Avbestilling fra vår side

• I det usannsynlige tilfellet at vi kansellerer reisen din av en hvilken som helst grunn, refunderes 100 % av alle betalinger du allerede har gjort til oss;

11. Reisedokumenter, visum og innreise til Tanzania

Du må sørge for at alle reisedokumenter er i orden.

Blant annet må passet ditt for internasjonale reiser være gyldig i minst 6 måneder etter innreise til Tanzania. Det må også ha minst 2 blanke sider til visum og stempler. Du må også skaffe visum for innreise til Tanzania. Elektronisk søknad via nettstedet til Tanzania Immigration Department er den mest praktiske og raskeste måten å gjøre dette på.

Selv om vi deler enkelte visumrelaterte tips, må anbefalingene våre ikke anses som endelige eller uttømmende råd. Informasjonen om visum og andre innreisekrav for Tanzania som publiseres på nettstedet vårt, er kun generell informasjon. Vi forsøker å holde den korrekt og oppdatert, men anbefaler at du kontakter ambassaden til Den forente republikken Tanzania for siste oppdateringer. Ingen informasjon på nettstedet vårt om visum, vaksinasjoner eller andre innreisekrav skal anses som en garanti eller erklæring.

Du er også ansvarlig for å dekke alle kostnader knyttet til visum og innreise.

Vi er ikke ansvarlige dersom du, i et svært usannsynlig tilfelle, nektes innreise til Tanzania eller et annet land på vei til Tanzania, uansett årsak. Du godtar også at dersom du av en eller annen grunn ikke kommer inn i landet, gis det ingen refusjon og det vil ikke være mulig å flytte reisen, ettersom vi allerede vil ha forhåndsbetalt parkavgifter og pådratt oss andre utgifter innen ankomsttidspunktet ditt.

12. Overnatting

Overnatting på hotell

• Prisene våre for åpne gruppeavganger inkluderer delt overnatting i dobbeltrom eller tomannsrom med en medreisende. Hvis du reiser alene, setter vi deg sammen med en reisende av samme kjønn for romdeling. Hvis du ønsker enerom, må du informere rådgiverne våre ved bestilling. Tillegg for enkeltrom gjelder;
• Overnattingstype og oppsett for private reiser avtales individuelt med konsulentene våre;
• Våre safari- og Kilimanjaro-reiser inkluderer hotellovernatting slik det er beskrevet i de aktuelle reisepakkene på nettstedet vårt. I enkelte tilfeller kan hotellene likevel være fullbooket. Vi varsler deg og foreslår et alternativt hotell før vi bekrefter reisen og aksepterer betaling;

Teltinnkvartering på Kilimanjaro

• Våre Kilimanjaro-pakker inkluderer delt teltinnkvartering (2 reisende per telt). Du deler telt med en medreisende. Hvis du reiser alene, setter vi deg sammen med en reisende av samme kjønn for teltdeling;
• Hvis du ønsker å bo alene i telt, må du informere rådgiverne våre ved bestilling. Tillegg for enkelttelt gjelder. Merk at enkelttelt på Marangu-ruten på Kilimanjaro og på Mount Meru ikke er mulig på grunn av parkreglene;

13. Fysisk form og medisinsk informasjon

Det er ditt eget ansvar å vurdere om du er fysisk egnet for en bestigning av Kilimanjaro eller en dyrelivsreise, og å vurdere helsetilstanden din. På forespørsel kan konsulentene våre gi råd om dette. Samtidig anbefaler vi at du innhenter en kvalifisert medisinsk vurdering dersom du er usikker.

Vi kan også be deg om å gi visse medisinske opplysninger og fylle ut vårt medisinske skjema. Hvis du har en eksisterende medisinsk tilstand som kan påvirke evnen din til å besøke fjellområder eller avsidesliggende deler av Tanzania, og dermed sette deg selv eller andre deltakere i fare, kan vi be deg få skjemaet signert av autorisert helsepersonell.

Manglende innsending av medisinsk skjema eller manglende signatur fra autorisert helsepersonell kan føre til kansellering av reisen med gjeldende avbestillingsgebyrer, slik det fremgår av avbestillingsklausulen i disse vilkårene.

Vi kan avslå forespørselen din om å delta på reisene våre dersom vi etter egen vurdering mener at helsetilstanden din gjør deg uegnet til deltakelse, for eksempel ved fysiske eller psykiske lidelser eller sykdommer som setter deg selv eller andre deltakere i fare.

Alle medisinske opplysninger som gis til oss, behandles i samsvar med klausulen «Behandling av personopplysninger» i disse vilkårene.

Vi kan kansellere deltakelsen din på reisene våre uten refusjon i følgende tilfeller:

• Hvis vi oppdager at de medisinske opplysningene som er gitt til oss, er falske, unøyaktige eller ufullstendige;
• Hvis helsetilstanden din forverres under reisen i en slik grad at den setter deg selv eller andre deltakere i fare;

Du må dekke alle kostnader knyttet til kanselleringen.

Hvis du har spesielle medisinske eller kostholdsmessige behov, er det ditt ansvar å informere oss 30 dager før planlagt ankomst til Tanzania. Vi vil gjøre det vi kan for å ivareta behovene dine. For reisende med spesialkost har vi vegetariske, veganske, glutenfrie og halal-tilpassede måltidsplaner. Du godtar likevel at vi ikke er ansvarlige for manglende oppfølging av andre spesielle behov. I slike tilfeller gis det ingen refusjon.

Du godtar også at du er tilstrekkelig informert om at enkelte fasiliteter og tjenester du kan være vant til i hjemlandet, kan være utilgjengelige eller ikke tilgjengelige i Tanzania.

14. Reiseforsikring

Reiseforsikring er obligatorisk for deltakelse på reisene våre. Vi kan nekte deg å delta uten refusjon dersom du ikke har en egnet forsikringspakke.

Merk at forsikring vanligvis ikke er inkludert i reisepakkene våre. Denne tjenesten kan legges til mot tillegg.

Forsikringen bør dekke akutte medisinske utgifter ved personskade, evakuering og hjemtransport, avbestilling og avbrutt reise samt andre rimelige utgifter.

Hvis du bestiger Kilimanjaro, må forsikringspakken dekke fotturer i stor høyde (opptil 6 000 m) og helikopterevakuering.

Du må også sørge for at forsikringen gir tilstrekkelig dekning for alle andre relevante risikoer. Det er også ditt ansvar å holde forsikringsselskapet tilstrekkelig informert om reiseplanene dine og typen farer og risikoer som er involvert.

Hvis det oppstår et forsikringstilfelle, er det ditt ansvar å informere forsikringsselskapet og følge alle prosedyrer for erstatning eller refusjon. Vi gir rimelig bistand, men er ikke ansvarlige for utfallet av forsikringskravet.

15. Vaksinasjoner

Husk at vi gir generelle, ikke-medisinske råd om vaksinasjoner og immuniseringer som kreves eller anbefales for besøket ditt i Den forente republikken Tanzania.

Du bør søke profesjonell rådgivning fra en praktiserende, autorisert lege for å avklare om konkrete medisinske tiltak er nødvendige for reisen til Tanzania.

16. Guidenes myndighet

Det er viktig og obligatorisk å følge alle sikkerhetsinstruksjoner og regler fra guidene våre. Hovedguidens beslutning om alle ekspedisjonsarrangementer, gruppestyring, program, mål og andre ekspedisjonsrelaterte forhold under Kilimanjaro-fotturen er endelig.

Hvis hovedguiden mener at din fysiske tilstand eller bestemte handlinger med rimelighet kan være skadelige eller farlige for deg selv eller andre deltakere, kan hovedguiden beslutte at du skal gå ned (assistenten og noen portører hjelper deg på veien).

17. Du aksepterer all risiko ved ekspedisjonsreiser til Tanzania

Du forstår at reisene med oss kan innebære besøk i avsidesliggende områder (nasjonalparker, landlige regioner osv.), der standardene for medisinsk hjelp kan være annerledes enn i hjemlandet ditt eller helt utilgjengelige.

I tillegg erkjenner du at enkelte reiser vi organiserer kan innebære visse risikoer for helse og sikkerhet, for eksempel dyreliv og stor høyde. Du godtar at du nøye har vurdert alle disse risikoene og påtar deg fullt ansvar for dem.

Du fritar oss for alle krav og søksmålsgrunnlag som kan oppstå som følge av tap, skader, personskader eller dødsfall som kan være resultat av risikoene som ligger i reisen din i Tanzania.

18. Ditt ansvar for skadet eller ødelagt eiendom

Vi belaster deg dersom du forsettlig ødelegger eller skader eiendommen vår, for eksempel Kilimanjaro-teltene våre, safarikjøretøy, personlig ekspedisjonsutstyr du leier av oss, hotellmøbler, gjenstander og apparater og lignende.

Erstatning for skade eller ødeleggelse skal gjøres opp i Tanzania før avreise til hjemlandet.

19. Vårt ansvar for overnattingsleverandører og flyselskaper

Noen deler av reisen din settes ut til overnattingsleverandører og lokale flyselskaper.

Selv om vi er svært selektive når vi velger partnere, kan vi ikke kontrollere deres ytelser og kan derfor ikke ta ansvar for erfaringen din med dem. Husk også at når du bor på hoteller og lodger, gjelder deres vilkår. Transportvilkår og gjeldende luftfartskonvensjoner regulerer forholdet ditt til flyselskapene.

Derfor påtar vi oss ikke ansvar for krav som oppstår som følge av ytelser fra andre parter enn selskapet vårt og våre ansatte.

20. Penger til vanlige reiseutgifter

Du erkjenner at du bør ha med et rimelig beløp for å dekke tilfeldige og vanlige reiseutgifter, som suvenirer, tips, måltider som ikke er inkludert, alkoholholdige drikker osv. Vi er ikke ansvarlige dersom du av en eller annen grunn ikke kan dekke slike utgifter.

21. Utstyr for bestigning av Kilimanjaro

Selv om alt felles campingutstyr er inkludert i Kilimanjaro-pakkene våre, er personlig bekledning, hovedsakelig klær til bestigningen, ikke inkludert. Du må derfor ta med alt personlig utstyr til Kilimanjaro-ekspedisjonen. Konsulentene våre informerer deg om hva du trenger til ekspedisjonen.

Hvis du mangler bestemt utstyr, kan du leie alt nødvendig av oss. Alt utstyr er nytt; vi fornyer lageret hver 6. måned. Husk likevel at leie av personlig utstyr ikke er inkludert i reiseprisen, og at tillegg gjelder.

Før starten på bestigningen av Kilimanjaro eller Mount Meru kan villmarkskonsulenten vår be deg legge frem personlig utstyr for kontroll.

22. Bagasje og verdisaker

Vi er ikke ansvarlige for bagasje som går tapt, blir ødelagt eller forsinket av flyselskapet eller en annen transportleverandør enn selskapet vårt.

Hvis du har kjøpt en Kilimanjaro-bestigning hos oss og bagasjen din går tapt eller blir forsinket mens klatreutstyret ditt ligger der, låner vi deg alt nødvendig fra utleiebutikken vår uten kostnad. Vær oppmerksom på at vi kun låner ut kostnadsfritt de gjenstandene du hadde i bagasjen. Utstyr du ikke hadde med, tilbys til ordinær pris.

I tillegg er vi verken ansvarlige for å kontakte flyselskapet for å sjekke status på tapt eller forsinket bagasje, eller for å transportere den til hotellet etter at den ankommer. Hvis bagasjen ankommer senere enn deg, må du betale et bagasjeleveringsgebyr for transport fra Kilimanjaro International Airport til hotellet.

Du er ansvarlig for å ta vare på verdisaker, som penger, elektronikk, smykker og andre personlige eiendeler eller bagasje mens du deltar på reisene våre. Vi er ikke ansvarlige for tapt, stjålet eller skadet eiendom.

Du kan be rådgiverne våre ta imot verdisaker, personlige eiendeler eller bagasje til oppbevaring. I så fall låser vi dem inn i selskapets safe, som er under kontinuerlig videoovervåkning og alarm. Vi påtar oss fullt ansvar for eiendom som er betrodd vår varetekt.

23. Bilder og markedsføring

Du forstår og godtar at våre ansatte og andre deltakere kan ta bilder, video og annet mediemateriale under reisene våre. Dette materialet kan inneholde bilder av deg. Ved å delta på reisene våre godtar du at vi og partnerne våre kan bruke dette mediematerialet til markedsføring, promotering og annonsering uten royalty eller andre betalinger til deg. Informer personalet vårt dersom du ikke ønsker å bli fotografert eller filmet.

24. Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for forhold som skyldes force majeure, inkludert, men ikke begrenset til naturkatastrofer, krig eller militære operasjoner, sammenbrudd i mekaniske anlegg, brann, kjøretøy eller elektriske apparater, sivile uroligheter, arbeidsstreik, handlinger fra myndigheter, politisk uro, opprør og mytterier, ekstreme værforhold og andre ulykker og situasjoner utenfor vår rimelige kontroll som vi ikke kunne forutse.

25. Klager

I 2024 anerkjente World Travel Awards Altezza Travel som «Tanzanias ledende turoperatør». Dette skyldes i stor grad at vi alltid søker å møte og overgå de reisendes forventninger. Hvis du likevel, i det usannsynlige tilfellet, ikke er fornøyd med tjenestene våre, ber vi deg kontakte den utpekte turansvarlige. Vi svarer innen 48 timer med en mulig løsning.

Hvis saken fortsatt ikke er løst, eller du ønsker å eskalere henvendelsen, kan du kontakte seniorgruppen vår. Vi verdsetter tilbakemeldingen din og gjør alt vi kan for å håndtere saken grundig. Du kan forvente svar fra seniorgruppen innen 48 timer.

26. Tanzanias lover gjelder

Lovene i Den forente republikken Tanzania gjelder ved eventuelle tvister.