Vilkår og betingelser

1. Hvem vi er

Alle reiser og aktiviteter med Altezza Travel drives av Altezza Travelling Limited, et aksjeselskap registrert og stiftet i Den forente republikken Tanzania.

Registreringsbevis: No. 107456

Skatteidentifikasjonsnummer: 124-524-008

MVA-registreringsnummer: 40-027827-E

Registrert adresse: P.O. Box 938, Kawawa Street, Plot No. 5, Block C, Section III, Moshi, Kilimanjaro, The United Republic of Tanzania

2. Når vilkårene gjelder

Disse vilkårene regulerer forholdet mellom kunden og Altezza Travelling Limited (reiseagent: Altezza Travel, heretter «selskapet») og gjelder i følgende situasjoner:

• Når du bestiller en reise direkte hos oss;
• Når du bestiller en reise gjennom våre partnere som opptrer som salgsrepresentanter for oss;

Ved bestilling av en reise direkte hos oss eller gjennom en av våre partnere, inkludert ulike reisebyråer og markedsplasser, godtar begge parter automatisk å være bundet av disse vilkårene.

Vær oppmerksom på at disse vilkårene fastsetter rettighetene og ansvaret du har når du bestiller og deltar på våre reiser i Tanzania.

3. Våre garantier og erklæringer

Vi garanterer og bekrefter at:

• Vi har alle nødvendige lisenser og tillatelser til å organisere og gjennomføre Kilimanjaro-bestigningsekspedisjoner og safarireiser i Den forente republikken Tanzania;
• Vi har relevant kompetanse og erfaring og har så langt håndtert reisearrangementer for over 20 000 besøkende til Tanzania;
• Alle våre Kilimanjaro-guider, sjåførguider på safari og konsulenter har profesjonell opplæring innen sine fagområder;
• All informasjon vi bruker i markedsføring og annonsering er sann og korrekt. Vi overdriver ikke og gir ikke uriktige beskrivelser av produktene våre;
• Vi er en reisearrangør, ikke et reisebyrå. Ingen deler av reisene våre håndteres av tredjeparter, med unntak av overnatting på enkelte hoteller som ikke tilhører selskapet vårt, samt innenlandske og internasjonale flytjenester;
• Vi garanterer og bekrefter også at reisen din med Altezza Travel vil ha positiv innvirkning på lokalsamfunn i utvikling i Tanzania;
• Alle ansatte hos leverandøren får rettferdig lønn i tråd med lokale arbeidsstandarder;
• Leverandøren deltar ikke i miljøskadelig praksis, som kjøring utenfor vei i verneområder, dumping av avfall i naturlige vannkilder eller bruk av engangsplast når gjenbrukbare alternativer finnes;
• Leverandøren driver i samsvar med nasjonale lover og respekterer menneskerettighetene;
• Leverandøren fremmer et trygt og inkluderende arbeidsmiljø, uten diskriminering eller tvangsarbeid;
• Når det er mulig, foretrekkes lokale, småskala eller underrepresenterte leverandører som viser forpliktelse til bærekraft og lokalsamfunnets velferd.

Lønningene vi betaler våre lokale ansatte ligger over markedsnivået, og vi støtter også aktivt prosjekter for lokalsamfunnsutvikling i Tanzania. Dette inkluderer Treasures of Africa Orphanage i Moshi og Serengeti De-Snaring Project i regi av Frankfurt Zoological Society.

Vi arbeider miljøbevisst og har strenge «leave no trace»-protokoller for å støtte bærekraftig turisme i Tanzania og bevare landets naturarv for kommende generasjoner.

4. Behandling av personopplysninger

Vi trenger enkelte personopplysninger for å håndtere ekspedisjonsopplegget ditt. Dette omfatter fullt navn, alder, nasjonalitet, passopplysninger, kosthold og medisinske opplysninger.

Deler av denne informasjonen deles med administrasjonen for Tanzanias dyrelivsområder for behandling av innreisetillatelser, og med overnattingsstedene for å gjøre oppholdet ditt best mulig.

5. Kommunikasjon og korrespondanse

For å unngå reisesvindel må all kommunikasjon med oss foregå via følgende kanaler:

• E-post: alle e-poster i domenet @altezza.travel
• Telefon og WhatsApp: alle telefonnumre publisert på nettstedet til Altezza Travel
• Andre kommunikasjonskanaler: nettchat på nettstedet vårt

Som følge av våre proaktive rutiner for å sikre all kommunikasjon har vi ikke hatt tilfeller der selskapet vårt er blitt etterlignet eller feilaktig fremstilt av ondsinnede tredjeparter for egen vinning. Likevel anbefaler vi alltid varsomhet.

Hvis du tror at noen du er i kontakt med ikke er en legitim representant for Altezza Travel, ber vi deg kontakte grunnleggeren vår Alex på [email protected]

6. Bestillings- og betalingsprosess

Bestillingsprosessen begynner med en e-post eller telefonsamtale til kontorene våre. Du får en personlig reisekonsulent som har ansvar for all kommunikasjon med deg, samt planlegging og organisering av alle detaljer i reisen. Når alle detaljer er avtalt, utstedes en faktura slik at du kan betale et depositum som bekrefter bestillingen.

Reisen anses som bekreftet når depositumet er mottatt på kontoen vår. Den ansvarlige reisekonsulenten gir deg beskjed umiddelbart. Fristen for betaling av depositum fastsettes av konsulenten, avhengig av hvilken type reise du bestiller.

Full betaling for reisen må være gjort 14 dager før planlagt startdato, med mindre noe annet er skriftlig avtalt med konsulenten vår. Alle våre reisepakker skal uansett være fullt forhåndsbetalt.

Rettidig betaling er viktig, fordi disse midlene brukes til hotellreservasjoner og andre reiserelaterte utgifter, som i Tanzania ofte må forhåndsbetales. Dersom betaling ikke skjer i tide uten forhåndsvarsel eller avtale med selskapet vårt, kan det føre til at vi kansellerer bestillingen din. Betalt depositum kan gå tapt i henhold til våre avbestillingsregler.

Vær oppmerksom på at alle transaksjonsgebyrer knyttet til betalingene dine må dekkes av deg. Ved bankoverføring må du dekke bankgebyrer både for avsender og mottaker. Et gebyr på 3,5% gjelder for alle kredittkortbetalinger.

Hvis depositum og sluttbetalinger til kontoene våre av en eller annen grunn er ufullstendige, belaster vi deg for det manglende beløpet ved ankomst til Tanzania.

Aldersgrenser for fjellekspedisjoner

Av sikkerhetshensyn, og basert på våre medisinske protokoller, vurderinger av høydesykerisiko og omfattende operasjonell erfaring, aksepterer Altezza Travel kun deltakere fra 12 til 70 år på bestigningsekspedisjoner til Kilimanjaro og Meru.

Fotturer i stor høyde medfører betydelig fysiologisk belastning, og medisinske statistikkdata viser at risikoen for høyderelaterte komplikasjoner øker vesentlig utenfor denne aldersgruppen. Disse begrensningene er innført utelukkende av hensyn til gjestenes sikkerhet og risikoforebygging, og gjelder uavhengig av tidligere klatreerfaring, fysisk form, følge av familiemedlemmer eller tilstedeværelse av privat medisinsk personell.

Altezza Travel har en av de sterkeste sikkerhetsstatistikkene på Kilimanjaro, uten dødsfall på alle guidede ekspedisjoner. Aldersreglene våre er en integrert del av vårt samlede sikkerhetsrammeverk, som prioriterer ansvarlig guiding, konservative beslutninger og proaktiv risikohåndtering i høyden.

Selskapet forbeholder seg retten til å avvise eller kansellere deltakelse i en fjellekspedisjon dersom alderskravene ikke er oppfylt.

Safarier og dagsutflukter

Det gjelder ingen aldersgrenser for safariprogrammer, dyrelivsturer, kulturbesøk eller dagsutflukter som tilbys av Altezza Travel. Deltakere i alle aldre kan delta på disse aktivitetene, forutsatt at mindreårige er i følge med en forelder, verge eller ansvarlig voksen.

Enkelte aktiviteter kan likevel være underlagt regler fra tredjepartsleverandører, nasjonalparkbestemmelser eller sikkerhetsvurderinger. Dette blir i så fall informert om på forhånd.

Deltakelse for mindreårige

• Man må være myndig, 18 år eller eldre, for å bestille en reise med dyreliv hos Altezza Travel. Bestillinger for mindreårige kan bare gjøres av foreldre, verger eller juridiske foresatte. Den som bestiller på vegne av mindreårige, aksepterer disse vilkårene på deres vegne, inkludert risikoaksept og begrensninger i vårt ansvar;
• Mindreårige må til enhver tid være i følge med og under tilsyn av en voksen kunde. Kunden er ansvarlig for den mindreåriges opptreden og for eventuelle skader som kan følge av slik opptreden. Selv om vi alltid viser ekstra oppmerksomhet overfor barn som reiser med oss, tilbyr selskapet verken barnepass eller ledsagertjenester;
• Alle bestillinger på vegne av mindreårige er underlagt vår godkjenning. Den medfølgende voksne har eneansvar for å sikre tillatelser, godkjenninger og oppfylle andre juridiske krav som kan være nødvendige for at en mindreårig skal reise til Tanzania. Vi er ikke ansvarlige for manglende oppfyllelse av krav som kan hindre den mindreåriges innreise til Tanzania;

Tredjepartsbestillinger (reiseledere, reisebyråer og andre reiseprofesjonelle)

Hvis du er reiseleder, reiseagent eller lignende og bestiller på vegne av andre, anses du som kontaktperson for hver deltaker. I slike tilfeller er du ansvarlig for:

• Å informere de andre deltakerne om disse vilkårene. Hvis du godtar dem, legger vi til grunn at du har innhentet uttrykkelig samtykke fra alle deltakere til disse vilkårene og til hva reisepakken inkluderer og ikke inkluderer;
• Å gjennomføre betalingene i tide og korrekt;
• Å videreformidle all relevant informasjon til deltakerne på en fullstendig og tidsriktig måte. Hvis det er avtalt endringer i datoer eller program, er du ansvarlig for å informere deltakerne og innhente deres samtykke;
• Å gi korrekt og nøyaktig informasjon om deltakerne på en fullstendig og tidsriktig måte. Det er ditt ansvar å samle inn slik informasjon og sikre at den er korrekt og nøyaktig. Vi er under ingen omstendigheter ansvarlige for feil eller utelatelser i slik informasjon;

Hvis du ikke kan akseptere ansvaret ovenfor, bør hvert medlem av gruppen kommunisere og bestille hos oss individuelt.

7. Priser

Når vi har bekreftet bestillingen din, endres ikke prisen, med unntak av det usannsynlige tilfellet at Tanzanias myndigheter øker parkavgifter, skatter eller andre turismerelaterte betalinger. I et slikt tilfelle får du umiddelbart en kopi av den relevante offentlige kunngjøringen. Ved prisøkning har du 2 alternativer:

• Å avbestille reisen og motta refusjon i henhold til våre avbestillingsregler;
• Å godta prisendringen og betale mellomlegget til oss;

8. Endringer i programmet

Endringer fra kunden

• Endringer du gjør i programmet, gjøres uten kostnad hvis de ikke medfører ekstra kostnader for oss. Eventuelle slike kostnader må dekkes av kunden;
• Hvis du velger å avbryte reisen etter at den har startet, enten frivillig eller ufrivillig, er du ansvarlig for å dekke ekstra kostnader som skyldes at du forlater reisen. Slike kostnader kan omfatte, men er ikke begrenset til, transport og overnatting;
• Hvis du går glipp av en reisetjeneste, sightseeing eller et måltid, eller unnlater å bruke en annen tjeneste på eget initiativ, gis ingen refusjon;

Endringer fra selskapet

• Vi gjør vårt beste for at reisen skal gå som planlagt, men situasjoner kan oppstå, for eksempel at deler av den planlagte ruten blir utilgjengelige på grunn av dårlig vær, som gjør at vi må endre programmet. Selv om slike tilfeller er sjeldne, kan de ikke utelukkes, og vi vil forsøke å informere deg raskt;

Endringer som følge av tredjeparter

• Selskapet er ikke ansvarlig for forsinkelser, avbrudd, skader eller tap utenfor vår rimelige kontroll. Dette kan omfatte, men er ikke begrenset til, handlinger fra tredjeparter, flyforsinkelser og hendelser av force majeure-karakter;
• Du eller forsikringsselskapet ditt er ansvarlig for å dekke utgifter, som ekstra overnatting og transport, som skyldes en slik endring eller forstyrrelse;

9. Endringer av reisedatoer

Hvis du etter betaling bestemmer deg for å endre reisedatoene, må du informere oss senest 60 dager før den opprinnelige startdatoen for reisen. Vær oppmerksom på at nye foreslåtte datoer må ligge innen 1 år fra de opprinnelige reisedatoene.

Merk også at tanzanianske innenriksflyselskaper ikke ombooker flyvninger. Hoteller og lodger ilegger ofte gebyrer ved endring av bestillingsdatoer og kan sette høyere priser på overnatting etter sesong og tilgjengelighet. I slike tilfeller må du dekke ekstrakostnadene.

10. Avbestillinger

Avbestilling fra kunden

Ved avbestilling belaster lodger og flyselskaper gebyrer. For å dekke disse gebyrene trekkes følgende avbestillingsgebyrer fra depositumsbeløpet:

• Et depositum på 100 USD per person kan ikke refunderes uansett avbestillingsdato, men kan overføres til andre datoer;
• 10% avbestillingsgebyr ved avbestilling mer enn 90 dager før reisestart;
• 30% avbestillingsgebyr ved avbestilling 60-89 dager før reisestart;
• 60% avbestillingsgebyr ved avbestilling 30-59 dager før reisestart;
• 80% avbestillingsgebyr ved avbestilling 8-29 dager før reisestart;
• Ingen refusjon ved avbestilling 0-7 dager før reisestart.

Merk: Dersom gebyrene som belastes av lodger og flyselskaper overstiger prosentene ovenfor, økes det ikke-refunderbare beløpet tilsvarende. Bankgebyrer for tilbakeføring av midler til kontoen din trekkes fra refusjonen.

Når reisen flyttes i stedet for å avbestilles, er det mer sannsynlig at lodgene og flyselskapene i bestillingen din godtar utsettelse uten gebyr. Hvis utsettelse uten gebyr tillates, vil vi gjøre alt vi kan for å flytte hele reisen til nye datoer uten endringer. Beslutningen om utsettelse uten gebyr ligger likevel alene hos lodgene og flyselskapene i bestillingen, ettersom de kontraktsmessig kan kreve gebyrer uavhengig av årsaken til avbestillingen.

For alle uforutsette hendelser anbefaler vi sterkt å ha forsikring med tilstrekkelig dekning for avbestilling av reisen. Hvis noe uforutsett skjer, som sykdom eller kansellert fly, kan du kreve økonomiske tap dekket av forsikringsselskapet ditt. Vi vil på vår side gi nødvendig dokumentasjon på alle utgiftene du har hatt.

Avbestilling fra oss

• I det usannsynlige tilfellet at vi kansellerer reisen din av en hvilken som helst grunn, refunderer vi 100% av alle betalinger du allerede har gjort til oss;

11. Reisedokumenter, visum og innreise til Tanzania

Du må sørge for at alle reisedokumentene dine er i orden.

Blant annet må passet ditt for internasjonale reiser være gyldig i minst 6 måneder etter innreise til Tanzania. Det må ha minst 2 blanke sider til visum og stempler. Du må også skaffe visum for innreise til Tanzania. Søknad på nett via nettstedet til Tanzania Immigration Department er den mest praktiske og raskeste måten å gjøre dette på.

Selv om vi deler enkelte visumrelaterte tips, skal anbefalingene våre ikke anses som endelige eller fullstendige råd. Informasjon om visum og andre innreisekrav for Tanzania som publiseres på nettstedet vårt, er kun til generell orientering. Selv om vi forsøker å holde den korrekt og oppdatert, anbefaler vi at du kontakter ambassaden til Den forente republikken Tanzania for siste informasjon. Ingen informasjon på nettstedet vårt om visum, vaksinasjoner eller andre innreisekrav skal anses som en garanti eller erklæring.

Du er også ansvarlig for alle kostnader knyttet til visum og innreise.

Vi er ikke ansvarlige dersom du, i et svært usannsynlig tilfelle, blir nektet innreise til Tanzania eller et annet land på vei til Tanzania, uansett grunn. Du samtykker også i at dersom du ikke kommer inn i landet, uansett grunn, gis ingen refusjon og det vil ikke være mulig å flytte reisen, fordi vi på ankomsttidspunktet allerede vil ha forhåndsbetalt alle parkavgifter og pådratt oss andre utgifter.

12. Overnatting

Overnatting på hotell

• Prisene våre for åpne gruppeavganger inkluderer delt overnatting i dobbeltrom eller tomannsrom med en medreisende. Reiser du alene, setter vi deg sammen med en reisende av samme kjønn for romdeling. Hvis du vil bo alene på rommet, må du informere våre managere ved bestilling. Tillegg for enkeltrom gjelder;
• Overnattingstype og oppsett for våre private reiser avtales individuelt med konsulentene våre;
• Våre safari- og Kilimanjaro-bestigningsreiser inkluderer hotellovernatting som beskrevet i de aktuelle reisepakkene på nettstedet vårt. I enkelte tilfeller kan disse hotellene være fullbooket. Vi varsler deg og foreslår et alternativt hotell før vi bekrefter reisen og tar imot betaling;

Teltovernatting på Kilimanjaro

• Våre Kilimanjaro-bestigningspakker inkluderer delt teltovernatting (2 reisende per telt). Du deler telt med en medreisende. Reiser du alene, setter vi deg sammen med en reisende av samme kjønn for teltdeling;
• Hvis du vil bo alene i telt, må du informere våre managere ved bestilling. Tillegg for enkeltbruk gjelder. Vær oppmerksom på at enkelt teltovernatting på Marangu-ruten på Kilimanjaro og på Meru ikke er mulig på grunn av parkreglene;

13. Fysisk form og medisinsk informasjon

Det er ditt eget ansvar å vurdere om du er fysisk egnet for en Kilimanjaro-bestigning eller en reise med dyreliv, og å vurdere helsetilstanden din. På forespørsel kan konsulentene våre gi råd om dette. Samtidig anbefaler vi at du innhenter kvalifisert medisinsk vurdering hvis du er usikker.

Vi kan også be deg oppgi visse medisinske opplysninger og fylle ut vårt medisinske skjema. Hvis du har en eksisterende medisinsk tilstand som kan påvirke evnen din til å besøke fjellområder eller avsidesliggende områder i Tanzania og sette deg selv eller andre deltakere i fare, kan vi be deg få skjemaet signert av autorisert helsepersonell.

Manglende innsending av medisinsk skjema og signatur fra autorisert helsepersonell kan føre til kansellering av reisen din med gjeldende avbestillingsgebyrer, som beskrevet i avbestillingsklausulen i disse vilkårene.

Vi kan avslå forespørselen din om å delta på våre reiser dersom vi etter egen vurdering mener at din medisinske tilstand gjør deg uegnet til deltakelse, for eksempel ved fysiske eller psykiske lidelser eller sykdommer som setter deg eller andre deltakere i fare.

Alle medisinske opplysninger som gis til oss, behandles i samsvar med klausulen «Behandling av personopplysninger» i disse vilkårene.

Vi kan kansellere deltakelsen din på våre reiser uten refusjon i følgende situasjoner:

• Hvis vi oppdager at de medisinske opplysningene du har gitt oss er falske, unøyaktige eller ufullstendige;
• Hvis helsetilstanden din under reisen forverres i en grad som setter deg selv eller andre deltakere i fare;

Du må dekke alle kostnader knyttet til kanselleringen.

Hvis du har spesielle medisinske behov eller kostholdsbehov, er det ditt ansvar å informere oss 30 dager før planlagt ankomst til Tanzania. Fra vår side vil vi gjøre det vi kan for å ivareta dine spesielle behov. For dem som følger en spesiell diett, tilbyr vi vegetariske, veganske, glutenfrie og halal måltidsplaner. Du samtykker likevel i at vi ikke er ansvarlige dersom andre særlige behov ikke kan ivaretas. Ingen refusjon gis i slike tilfeller.

Du samtykker også i at du er tilstrekkelig informert om at enkelte fasiliteter og tjenester du er vant til i hjemlandet ditt, kan være utilgjengelige i Tanzania.

14. Reiseforsikring

Reiseforsikring er obligatorisk for å delta på våre reiser. Vi kan nekte deg å delta på reisen uten refusjon dersom du ikke har en egnet forsikringspakke.

Husk at forsikring vanligvis ikke er inkludert i reisepakkene våre. Denne tjenesten er tilgjengelig som et tillegg.

Forsikringen bør dekke akutte medisinske utgifter ved personskade, evakuering og hjemtransport, avbestilling og avbrudd samt andre rimelige utgifter.

Hvis du skal bestige Kilimanjaro, må forsikringen din dekke fottur i stor høyde, opptil 6 000 m, og helikopterevakuering.

Du bør også forsikre deg om at forsikringen gir tilstrekkelig dekning for alle andre relevante risikoer. Det er også ditt ansvar å holde forsikringsselskapet tilstrekkelig informert om reiseplanene dine og arten av farene og risikoene som er involvert.

Hvis en forsikringshendelse oppstår, er det ditt ansvar å informere forsikringsselskapet og følge alle prosedyrer knyttet til erstatning eller refusjon. Vi gir rimelig bistand, men er ikke ansvarlige for utfallet av forsikringskravet.

15. Vaksinasjoner

Husk at vi gir generelle, ikke-medisinske råd om vaksinasjoner og immuniseringer som kreves eller anbefales for ditt besøk til Den forente republikken Tanzania.

Du bør søke profesjonell rådgivning fra en praktiserende, autorisert lege for å avgjøre om spesifikke medisinske tiltak er nødvendige for ditt besøk til Tanzania.

16. Guidenes myndighet

Det er viktig og obligatorisk å følge alle sikkerhetsinstruksjoner og regler fra guidene våre. Hovedguidens beslutning om alle ekspedisjonsopplegg, teamledelse, program, mål og andre ekspedisjonsrelaterte forhold under fotturen på Kilimanjaro er endelig.

Hvis hovedguiden mener at din fysiske tilstand eller visse handlinger kan være rimelig skadelige eller farlige for deg selv eller andre deltakere, kan hovedguiden beslutte at du skal gå ned. Assistenten hans og noen bærere vil hjelpe deg på veien.

17. Du aksepterer all risiko ved opplevelsesreiser til Tanzania

Du forstår at reisene dine med oss kan innebære besøk i avsidesliggende områder, som nasjonalparker og landlige regioner, der standarden på medisinsk hjelp kan være annerledes enn i hjemlandet ditt eller helt utilgjengelig.

Du erkjenner også at enkelte reiser vi tilbyr kan innebære visse risikoer, for eksempel dyreliv og stor høyde, for helse og sikkerhet. Du samtykker i at du nøye har vurdert alle disse risikoene og tar fullt ansvar for dem.

Du fritar oss fra alle krav og søksmålsgrunnlag som kan oppstå som følge av tap, skader, personskader eller dødsfall som kan være resultat av risikoene som ligger i reisene dine i Tanzania.

18. Ditt ansvar for skadet eller ødelagt eiendom

Vi vil belaste deg dersom du med vilje ødelegger eller skader vår eiendom, for eksempel Kilimanjaro-teltene våre, safarikjøretøy, personlig ekspedisjonsutstyr du kan leie av oss, hotellmøbler, gjenstander og apparater og lignende.

Erstatning for skade eller ødeleggelse skal gjøres opp i Tanzania før avreise til hjemlandet.

19. Vårt ansvar for overnattingsleverandører og flyselskaper

Noen deler av reisen din vil bli satt ut til overnattingsleverandører og lokale flyselskaper.

Selv om vi er svært selektive i valg av partnere, kan vi ikke kontrollere deres leveranser, og vi kan derfor ikke ta ansvar for opplevelsen din med dem. Du bør også huske at når du bor på hoteller og lodger, gjelder deres vilkår. Conditions of Carriage og gjeldende luftfartskonvensjoner regulerer forholdet ditt til flyselskapene.

Derfor tar vi ikke ansvar for krav som oppstår som følge av leveranser fra andre parter enn selskapet vårt og våre ansatte.

20. Penger til vanlige reiseutgifter

Du erkjenner at du bør ha med et rimelig pengebeløp til uforutsette og vanlige reiseutgifter, som suvenirer, tips, måltider som ikke er inkludert, alkoholholdige drikker og lignende. Vi er ikke ansvarlige dersom du av en hvilken som helst grunn ikke kan dekke slike utgifter.

21. Utstyr for Kilimanjaro-bestigninger

Selv om alt felles campingutstyr er inkludert i Kilimanjaro-pakkene våre, er personlig bekledning, hovedsakelig klær til bestigningen, ikke inkludert. Du må derfor ta med alt personlig utstyr til Kilimanjaro-reisen. Konsulentene våre informerer deg om hva du trenger til ekspedisjonen.

Hvis du mangler noe utstyr, kan du leie alt nødvendig fra oss. Alt utstyr er nytt, og vi fornyer lageret hver 6. måned. Husk likevel at leie av personlig utstyr ikke er inkludert i reiseprisen, og ekstra gebyrer gjelder.

Før starten på bestigningsreisen til Kilimanjaro eller Meru kan vår konsulent be deg legge frem personlig utstyr for inspeksjon.

22. Bagasje og verdisaker

Vi er ikke ansvarlige for bagasje som mistes, ødelegges eller forsinkes av flyselskapet eller andre transportleverandører enn vårt selskap.

Hvis du har kjøpt en Kilimanjaro-bestigningsreise hos oss og bagasjen din blir mistet eller forsinket mens bestigningsutstyret ditt ligger der, vil vi gi deg alt fra vårt utleielager uten kostnad. Vær oppmerksom på at vi kun tilbyr gratis de gjenstandene du hadde i bagasjen. Gjenstander du ikke hadde med, tilbys til vanlig pris.

Vi er heller ikke ansvarlige for å kontakte flyselskapet for å sjekke status på mistet eller forsinket bagasje, eller for å transportere den til hotellet etter at den ankommer. Hvis bagasjen din kommer senere enn deg, må du betale gebyr for transport av bagasjen fra Kilimanjaro International Airport til hotellet.

Du er ansvarlig for å ta vare på verdisaker som penger, elektronikk, smykker og andre personlige eiendeler eller bagasje mens du deltar på våre reiser. Vi er ikke ansvarlige for tapt, stjålet eller skadet eiendom.

Du kan be våre managere ta imot verdisaker, personlige eiendeler eller bagasje til oppbevaring. I så fall låser vi dem inn i selskapets safe, som er under kontinuerlig videoovervåking og alarm. Vi tar fullt ansvar for eiendom som er overlatt til oss.

23. Bilder og markedsføring

Du forstår og samtykker i at våre ansatte og andre deltakere kan ta bilder, videoer og annet mediemateriale under reisene våre. Disse bildene og videoene kan inneholde ditt bilde. Ved å delta på våre reiser samtykker du i at vi og våre partnere kan bruke dette materialet til markedsføring, promotering og annonsering uten vederlag eller andre betalinger til deg. Informer personalet vårt hvis du ikke ønsker å bli fotografert eller filmet.

24. Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for noe som kan skje som følge av force majeure, inkludert, men ikke begrenset til, naturkatastrofer, krig eller militære operasjoner, havari på mekaniske anlegg, brann, kjøretøy eller elektriske apparater, sivile uroligheter, arbeidsstreik, handlinger fra myndigheter, politisk uro, opprør og mytteri, ekstremvær og andre katastrofer og situasjoner utenfor vår rimelige kontroll som vi ikke kunne forutse.

25. Klager

I 2024 anerkjente World Travel Awards Altezza Travel som "Tanzania's leading tour operator". Dette skyldes i stor grad at vi alltid forsøker å møte og overgå forventningene til de reisende våre. Hvis du likevel ikke er fornøyd med tjenestene våre, kontakter du din tildelte reisemanager. Vi svarer innen 48 timer med en mulig løsning.

Hvis saken ikke blir løst, eller du ønsker å eskalere henvendelsen, kan du kontakte vårt seniorteam. Vi verdsetter tilbakemeldingen din og vil gjøre alt vi kan for å håndtere eventuelle problemer grundig. Du kan forvente svar fra seniorteamet innen 48 timer.

26. Tanzanias lover gjelder

Lovene i Den forente republikken Tanzania gjelder ved eventuelle tvister.