Avbestillings- og refusjonsvilkår

En reise til Tanzania, enten det er Kilimanjaro eller safari gjennom nasjonalparkene, krever måneder med planlegging og betydelige investeringer. Vi vet at livet av og til kommer i veien: sykdom, en krise i familien, et fly som kanselleres av grunner ingen rår over. Når det skjer, er ikke første instinkt å slå opp i vilkårene. Vi tar telefonen og ser hva vi kan gjøre for deg.

Denne siden forklarer hvordan avbestilling og refusjon fungerer hos Altezza, hva vi nesten alltid kan rette opp, og hvor vi må samarbeide med partnere med egne regler.

Betalingsvilkår

Alle reiser må være betalt i sin helhet senest 60 kalenderdager før start. Bestiller du en reise 60 kalenderdager eller mindre før start, betales hele reisens pris med en gang.

Våre prinsipper

Empati er ikke et markedsføringsslagord for oss. Det er slik vi driver selskapet. Når du tar kontakt om endrede planer, snakker du med mennesker, ikke en refusjonsavdeling. De fleste situasjoner har mer enn 1 mulig løsning, og vi leter etter den som ivaretar deg best.

Samtidig er ingen alene om å gjennomføre en reise. Parkmyndigheter, hotellpartnere, flyselskaper, matleverandører og teamet som allerede har jobbet med reiseruten, er ofte betalt flere uker før ankomst. Vi er åpne om hva vi kan få tilbake, og hva vi ikke kan få tilbake.

Bestigninger av Kilimanjaro

Kilimanjaro er den delen av reisen der vi har størst kontroll, og der vi kan være mest fleksible.

Det meste av det du betaler for en Kilimanjaro-bestigning, blir i vår egen drift: guider, portører, utstyr, hotellene våre i Moshi (Aishi Machame og Brubru Lodge) og innkjøp av mat. Må du avbestille eller utsette, finner vi nesten alltid en løsning sammen med deg.

Noen detaljer:

• Første innbetaling (100 USD) refunderes ikke, men utløper aldri. Den kan flyttes til en valgfri fremtidig ekspedisjon, uten tidsbegrensning.
• Parkavgifter kan refunderes frem til 1 dag før ekspedisjonen starter. Altezza betaler disse til Tanzania National Parks Authority på dine vegne, og vi håndterer refusjonen direkte.
• Avbestilling hos Aishi Machame og Brubru Lodge er fleksibel. Selv ved varsel dagen før refunderer vi overnattingskostnadene fullt ut på våre egne hoteller. Dette er våre hoteller, og vi setter reglene selv.
• Å utsette i stedet for å avbestille er nesten alltid det beste valget. Pengene dine utløper ikke hos oss. Må du flytte reisen, blir hele innbetalingen stående som tilgodebeløp til en fremtidig reise, uten tidsbegrensning.

Ved endringer utenfor disse standardvilkårene vurderer vi situasjonen fra sak til sak. Familiekrise, sykdom eller uforutsette hendelser: ta kontakt. Vi har refundert hele beløpet til klatrere i reelle nødsituasjoner, og gjør det igjen når situasjonen tilsier det.

Safarier

Safari fungerer annerledes, og vi vil være tydelige på hvorfor.

En safari legges opp rundt lodger og leirer der du bor. Overnatting er en av de største delene av totalkostnaden, og nesten alt går til partnersteder vi ikke eier. Hvert sted har egne avbestillingsvilkår, og de varierer mye:

• Noen partnere tillater kostnadsfri utsettelse til nye datoer uten gebyr. Vi undersøker alltid dette først, fordi det ofte er den beste måten å redde kostnaden ved en reise som må endres.
• De fleste overnattingssteder har trinnvise avbestillingsvilkår som blir strengere jo nærmere ankomstdatoen du kommer. Det generelle mønsteret i bransjen er ca. 10 % mer enn 90 dager før ankomst, ca. 30 % mellom 60 og 90 dager, ca. 60 % mellom 30 og 60 dager, ca. 80 % mellom 8 og 30 dager, og full belastning den siste uken. Vi forhandler med partnerne på dine vegne så langt det lar seg gjøre, og langvarige samarbeid hjelper ofte.
• Overnattingssteder i høyere kategorier og 5-stjernerssegmentet er som regel strengest. Dette er prisen for nivået og den begrensede kapasiteten ved slike leirer. Jo mer etterspurt en lodge er, desto vanskeligere er det å frigi en bekreftet bestilling.
• Innenriksflyvninger refunderes ofte ikke. Småflyruter til avsidesliggende parker opererer med små marginer, og de fleste flyselskaper refunderer ikke kansellerte billetter, selv når avbestillingen kommer tidlig.
• Også parkavgifter kan refunderes frem til 1 dag før safarien starter.

Ved avbestilling går vi gjennom hver linje i bestillingen med partnerne som er involvert, og finner ut hvor mye vi kan få tilbake. Alt som kommer tilbake, betales videre til deg, fratrukket eventuelle bankgebyrer.

Utsettelse i stedet for avbestilling

Hvis det er datoene som ryker, ikke selve reiseplanene, bør du utsette. Det lønner seg nesten alltid bedre enn å avbestille.

For Kilimanjaro er utsettelser i praksis kostnadsfrie hos oss. Hele innbetalingen blir stående som tilgodebeløp til fremtidige ekspedisjoner, og du velger nye datoer når du er klar. (Én ting å merke seg: parkavgifter og andre kostnader kan øke over tid. Hvis Tanzania National Parks Authority øker avgiftene før de nye datoene, legges mellomlegget til.)

For safarier kontakter vi alle partnere så snart du tar kontakt. Mange lodger tillater utsettelse uten gebyr, særlig utenfor høysesong. Vi lykkes ofte med å flytte bestillinger uten gebyr når forespørselen kommer tidlig.

Reiseforsikring

Vi anbefaler reiseforsikring på det sterkeste. En reise til Tanzania har flere reelle usikkerhetsmomenter: kansellerte internasjonale flyvninger, sykdom eller skade før avreise, og behov for evakuering etter ankomst. En god forsikring dekker dette og kan ta kostnader selv Altezza ikke kan refundere, som overnatting eller innenriksflyvninger uten refusjonsrett.

Du får all dokumentasjon du trenger for å sende inn krav til forsikringsselskapet. Når du velger forsikring, se etter dekning for avbestilling, medisinsk evakuering og aktivitet i høyden hvis du skal bestige Kilimanjaro.

Slik kontakter du oss ved endringer

Raskest går det via WhatsApp eller e-post til reisekonsulenten. Vi prøver å svare innen 24 timer, ofte mye raskere. Noen svar avhenger av tilbakemelding fra lodger og flyselskaper, og svartiden deres påvirkes av helger, helligdager og tidssoner. De mest sammensatte sakene kan derfor ta litt lenger tid. Uansett følger reisekonsulenten saken gjennom hvert steg til situasjonen er løst.

Det finnes ikke noe automatisert skjema å fylle ut, og ingen manus. Du snakker med det samme teamet som hjalp deg med å planlegge reisen.

Forhåpentlig trenger du aldri å komme tilbake til denne siden. Vi håper det eneste du tar med deg hjem fra Altezza, er følelsen av å ha sett noe sjeldent – og av at dyktige folk tok vare på deg underveis.